In huishoudens door het hele land zullen veel mensen zich herkennen in het scenario: een opvallende korting op een airfryer of televisie, snel klikken en kopen omdat de aanbieding 'te mooi' lijkt om te laten liggen. Onderzoek van de Consumentenbond wijst uit dat die kortingen niet altijd betrouwbaar zijn. De bond heeft zowel Amazon als bol.com per sommatiebrief opgeroepen te stoppen met de praktijken en waarschuwt dat juridische stappen volgen als dat niet gebeurt.
Wat wees het onderzoek uit?
Onderzoekers van de Consumentenbond namen de prijzen van populaire producten onder de loep. Van de 1.142 bekeken artikelen waren er 323 minstens één keer in de aanbieding. Bij een nadere analyse bleken diverse aanbiedingen niet in overeenstemming met de regels die bepalen hoe kortingsprijzen berekend moeten worden.
| Onderdeel | Aantal |
|---|---|
| Totaal bekeken producten | 1.142 |
| Producten minstens 1x in aanbieding | 323 |
| Misleidende aanbiedingen Amazon | 46 van 113 |
| Misleidende aanbiedingen bol.com | 62 van 210 |
Waardoor zijn kortingen misleidend?
Volgens de wet moeten doorgehaalde prijzen en kortingspercentages worden gebaseerd op de laagste verkoopprijs in de voorgaande dertig dagen. De Consumentenbond constateerde voorbeelden waarbij de zogenoemde korting feitelijk geen korting was: producten werden vlak voor een aanbieding in prijs verlaagd, waardoor het lijkt alsof de consument een voordeel krijgt terwijl dat niet zo is. Het ging specifiek om producten zoals airfryers, bluetoothspeakers en televisies.
"Wij doen al jaren onderzoek naar nepaanbiedingen en spreken winkels aan als ze zich niet aan de regels houden", aldus Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar.
Reacties van de platforms
bol.com zegt zich niet te herkennen in het beeld dat het klanten bewust zou lokken met onjuiste aanbiedingen en stelt dat het volgens de geldende wet- en regelgeving handelt. Het bedrijf laat weten de bevindingen van de Consumentenbond te hebben ontvangen en deze zorgvuldig te zullen bestuderen.
De Consumentenbond verwijst naar eerdere gevallen waarin publieke aandacht en aanspreken van winkels leidden tot aanpassingen bij andere grote partijen, zoals Coolblue en Wehkamp. De bond zegt dat Amazon en bol.com ondanks die voorbeelden hardnekkig doorgaan met praktijken die consumenten misleiden en kondigt aan dat "de maat nu vol" is.
- Belangrijkste cijfers: 1.142 producten onderzocht, 323 aanbiedingen, tientallen vermoedelijk misleidend.
- Gevolg: sommatie aan Amazon en bol.com; mogelijke juridische stappen als er geen veranderingen komen.
- Wettelijke maatstaf: korting moet gebaseerd zijn op laagste verkoopprijs in de afgelopen 30 dagen.
Voor consumenten betekent dit dat het advies blijft om aanbiedingen kritisch te bekijken en prijzen te vergelijken. Voor de webwinkels staat mogelijk een juridische en reputatievraagstuk op het spel: de Consumentenbond kan via de rechter afdwingen dat prijscommunicatie wordt aangepast, en publieke kritiek kan het vertrouwen van klanten schaden. Hoe Amazon en bol.com concreet reageren op eventuele juridische stappen en of toezichthouders ingrijpen, blijft nu afwachten.
