Sinds 28 juni rijdt vervoerder Transdev onder de naam RRReis de nieuwe busconcessie Arnhem–Nijmegen–Foodvalley. In de weken daarna kwamen meldingen binnen van reizigers over uitgevallen ritten en problemen bij het in- en uitchecken. Transdev zegt echter tevreden te zijn over de opstart en ontkent dat er sprake is van structurele opstartproblemen.
Reactie van de vervoerder
Een woordvoerder van Transdev benadrukt dat het bedrijf beschikt over "voldoende materieel en personeel om volgens dienstregeling te rijden". Tevens stelt de vervoerder dat de frequentie op veel lijnen sinds de start van de concessie is aangepast vanwege de zomerdienstregeling, waardoor minder ritten gepland zijn dan in de winterperiode.
"De uitval van ritten is rond de toegestane norm"
Transdev wijst daarnaast op specifieke oorzaken die los zouden staan van de concessiewissel. Als voorbeeld noemt het bedrijf een storing bij een CNG-bus die al sinds 2012 in de regio rijdt. Ook erkent Transdev problemen met in- en uitchecken in een deel van de bussen en wijst daarbij naar een landelijke Hitachi-storing, omdat Hitachi verantwoordelijk is voor de gebruikte betaal- en checktechnologie.
Reizigersbelangen en lokale toezichthouder
ROCOV Gelderland, een organisatie die reizigersbelangen behartigt, maakte zich aanvankelijk zorgen over de overgang van concessiehouder. De organisatie verwijst naar de opstart van Transdev in Utrecht eerder dit jaar, waar wel opstartproblemen werden gemeld. Tegelijkertijd zegt ROCOV zich nu gerustgesteld te voelen over de uitvoering in Arnhem–Nijmegen–Foodvalley: "Bij een wisseling van de concessie zijn altijd opstartproblemen. Dat de uitvoer nog niet honderd procent goed gaat, is logisch."
Als aandachtspunt noemt ROCOV de reisinformatievoorziening. De reizigersorganisatie ontving meerdere meldingen van mensen die moeite hadden de juiste informatie over routes en dienstregeling te vinden.
Wat betekent dit voor reizigers?
- Wie dagelijks met de bus reist: houd rekening met mindere frequentie door de zomerdienstregeling.
- Bij problemen met in- of uitchecken: dit kan samenhangen met een landelijke storing bij de leverancier Hitachi.
- Meldingen over uitgevallen ritten blijven relevant; vervoerder en reizigersorganisatie volgen de situatie.
| Onderwerp | Uitleg |
|---|---|
| Frequentie | Zomerdienstregeling met op veel lijnen minder ritten |
| Rituitval | Volgens Transdev rond de toegestane norm; niet altijd samenhang met concessiewissel |
| In- en uitchecken | Problemen door landelijke Hitachi-storing |
De komende weken blijft de uitvoering van RRReis en de kwaliteit van de reisinformatie aandachtspunt voor zowel vervoerder als reizigersorganisatie. Reizigers die problemen ervaren met ritten of informatie wordt aangeraden meldingen te blijven doorgeven aan de vervoerder of ROCOV, zodat knelpunten worden geregistreerd en opgevolgd.
